お客様に喜んでいただける魔法の3秒

こんにちは。
JOY&LIFE Creation代表の松舘(まつだて)です。

 

前回の初ブログで、「JOYミュージックスクール」は、

マンションの１室、１つの防音室から始まった音楽教室である

というお話に触れました。

 

創業から3か月目には、１つの防音室では足りなくなり、

2つ目の防音室を購入しました。

やるべきことは山のようにあって、息つく暇もなく、

毎日深夜2時、3時まで仕事をしてから帰宅をし、

倒れ込むように寝て、また朝出かけるというような毎日でした。

 

どんなに忙しいときでも、レッスン室に入るときには毎回一呼吸を置いて、

「こちらの生徒さんを元気に、幸せにする」と決めてから、

レッスン室に入っていましたが、それは今でも続けている、

自分にとって大切なルーティンです。

 

その一呼吸を置かずに、バタバタとレッスン室に入ってしまった時には、

何となく流れ作業的な仕事になってしまった経験が何度かあり、

そういった時には、

お客様に大変申し訳ないレッスンになってしまった..と思ったものです。

 

たいていのことは自分が決めた時点で、実現すると思っています。
実現しないのは、やると決めていないから。

 

なので、私にとっては、何かを「決める」ことは、とても大事な工程です。

 

・人を幸せにすると決めること
・目の前の人と良い関係性を築こうと決めること
・＊＊＊と決めること

 

後に、「やる」と決めることと同じくらい、
「やらない」と決めることの大切さも知りましたが…（笑）

 

 

よく「代表って大変じゃない？」とか「苦労話はある？」

と言っていただくことがあるのですが、

大変でもなければ、苦労だとも思ったことがあまりありません。

 

それはやはり「自分で決めたこと」だからだと思います。
もしこれまで自分がやってきたことが、

やらされるよう強制されたことであったならば、

苦行でしかなかったかもしれません。

 

しいていえばですが…
世のお母さま方であれば体験された方も少なくないのでは..と思うのですが、
唯一、自身の出産前後の時期は、

自分ではコントロールが難しい生理的現象や身体の変化がある中、

迫りくる仕事の締切に、ボロボロと涙を流しながら仕事をしていたのですが、

その時だけは、ほんの少しだけ、辛かったかもしれません..。

 

我が子の第１子出産直後には法人設立のリミットが迫っていたり、

第２子出産の前後は、ボイストレーニング本の執筆をしていたのですが、

いずれも弱音を吐こうものなら、「困ります！」

と叱咤激励をくださる方が周囲にいてくださったおかげで、

何とか乗りきることができました。

 

 

当時の私には「叱咤激励」が必要でしたが、

今の時代は「鼓舞激励」が良いとも聞きます。

 

叱咤激励＝大声で叱るように励まし、奮い立たせること
鼓舞激励＝大いに励まし、奮い立たせること

 

スクールのお客様（生徒様）や社員スタッフが、

やると決めたことに向かって歩み続けることが出来るよう、

励まし奮い立たせることができる、

いつもそんな応援者でありたいと思っています。

 

 

同様に、スクールのサービスを提供するスタッフや講師は、お客様の応援者。
サービスを提供する前には、ひと呼吸を置いて、

「こちらのお客様を幸せにする」と決めてから入ってもらうようにしています。

 

「誰かを幸せにしたい」と願うことは、

もしかしたら一方的でおこがましいことなのかもしれませんが、

そうした想いの重なりが、いつか本当になるのだと思っています。

 

誰でもできる、とても簡単なことですが、

このほんのひと呼吸の3秒があるのとないのとでは、

まったく異なるサービス内容になります。

 

ぜひ皆さまも、お試しください。

 

人生に喜びを..
JOY＆LIEE Creation
代表取締役　松舘香代子